Justice

FAQ sur la ligne Info-PEOA

Qu'est-ce que la ligne Info-PEOA?

La ligne Info-PEOA est un système téléphonique automatisé permettant aux clients d'obtenir des renseignements courants sur leur dossier, par exemple sur les mesures mises en œuvre pour le recouvrement des sommes dues ou la date à laquelle on a reçu ou envoyé le dernier paiement.

Comment fonctionne la ligne Info-PEOA?

Les usagers choisissent à partir du menu le numéro correspondant à la fonction requise. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton assigné à l'information sur les derniers paiements reçus, l'ordinateur cherchera l'information désirée et vous « lira » le résultat de ses recherches (jour, mois, année).

Quel genre de renseignement ou service puis-je avoir à partir de la ligne Info-PEOA?

Vous pouvez vous informer sur l'état de votre dossier, les paiements reçus/envoyés, le solde à régler, les mesures d'exécution mises en œuvre, effectuer un changement d'adresse, demander qu'on vous envoie un formulaire ou laisser un message à l'intention d'un des agents du programme.

Et si je préfère ne pas utiliser un système informatisé?

Vous pouvez laisser un message demandant qu'un agent vous rappelle, mais si l'information que vous désirez obtenir est accessible à partir de la ligne d'information, on vous demandera de vous en servir à l'avenir, parce que les agents ne fourniront plus ce genre de renseignements.

Et si je ne sais pas comment m'en servir?

Laissez un message. Un agent vous rappellera et vous orientera sur la marche à suivre.

Vais-je pouvoir communiquer avec un agent?

Vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale d'un agent en particulier ou dans la boîte vocale du programme et on vous rappellera dans les cinq jours ouvrables, selon la nature de votre appel.

Puis-je me présenter au bureau?

Oui, mais si c'est pour obtenir un renseignement accessible par la ligne Info-PEOA, on vous invitera à vous en servir la prochaine fois.

Où puis-je faire mes commentaires sur la ligne Info-PEOA?

Nous procéderons dans les six à neuf mois qui viennent à une évaluation du service, tant auprès des clients que du personnel, mais si vous voulez nous faire part dès maintenant de vos commentaires, vous pouvez nous les envoyer par écrit, au Programme d'exécution des ordonnances alimentaires, J-3M, C.P. 2703, Whitehorse (Yukon)  Y1A 2C6 ou les laisser en personne à nos bureaux, à l'édifice de droit Andrew-A.-Philipsen, sur la 2e Avenue, à Whitehorse.